Política de frete

Política de Frete e Entrega

Na Molvee, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança e chegue dentro do prazo informado no momento da compra.

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de postagem pode variar de acordo com a demanda, mas normalmente ocorre dentro de [1-3] após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega informado no checkout começa a ser considerado após o processamento e envio do pedido.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • CEP de destino;

  • modalidade de frete escolhida;

  • transportadora responsável;

  • disponibilidade logística da região.

Antes de finalizar a compra, o prazo estimado será exibido no checkout.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas empresas responsáveis pela entrega e podem sofrer alterações em situações excepcionais.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP informado, peso, dimensões do pedido e modalidade de entrega disponível.

Quando houver campanhas de frete grátis, as condições serão informadas diretamente no site.

Frete grátis

A Molvee poderá oferecer frete grátis em determinadas compras, produtos, regiões ou campanhas promocionais.

Quando disponível, a condição de frete grátis será apresentada no carrinho ou no checkout antes da conclusão da compra.

Rastreamento do pedido

Após o envio, sempre que disponível, você receberá as informações de rastreamento do pedido.

O código poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido.

É normal que o rastreamento leve algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes de concluir o pedido.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a correção.

Após a postagem, alterações de endereço podem não ser possíveis.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias, poderão ser aplicadas novas condições de envio para uma segunda tentativa, conforme o caso.

Tentativas de entrega

As transportadoras podem realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias políticas.

Por isso, é importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Em algumas situações, o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada ou retornar ao remetente.

Pedido devolvido ao remetente

Caso o pedido retorne à Molvee por motivo de:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • ausência do destinatário;

  • recusa injustificada no recebimento;

  • não retirada do pedido em unidade indicada pela transportadora;

entraremos em contato para orientar sobre as opções disponíveis.

Dependendo do motivo do retorno, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.

Atrasos na entrega

Eventualmente, podem ocorrer atrasos por fatores fora do controle da Molvee, como:

  • alta demanda das transportadoras;

  • condições climáticas;

  • restrições de acesso;

  • greves ou paralisações;

  • problemas operacionais;

  • eventos de força maior.

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação junto à transportadora.

Pedido entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar:

  • portaria ou recepção;

  • familiares;

  • funcionários;

  • vizinhos;

  • demais pessoas que possam ter recebido o pedido.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

Pedido extraviado

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a Molvee adotará as medidas necessárias para solucionar a situação.

Dependendo do caso, poderá ser realizado:

  • reenvio do pedido; ou

  • reembolso do valor pago.

Produtos em pré-venda

Produtos identificados como pré-venda possuem prazo de envio específico, informado na página do produto.

Ao adquirir um item em pré-venda, o cliente declara estar ciente do prazo estimado informado no momento da compra.

Caso o pedido possua produtos disponíveis para envio imediato e produtos em pré-venda, o envio poderá ser realizado em conjunto, conforme informado durante a compra.

Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:

Molvee
E-mail: usemolvee@gmail.com
WhatsApp: (35) 99863-1561
Site: www.molvee.com.br

Nossa equipe está à disposição para acompanhar seu pedido e ajudar sempre que necessário.